Envíos, desestimiento y devoluciones

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones llámanos al +34 636 724 352, de lunes a viernes de 9:00 horas a 15:00 horas o bien manda un email AQUÍ

POLÍTICA DE ENVÍOS

ZAPSHOP hace envíos a toda la Península Ibérica y Islas Baleares.

Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío de producto por los medios que ZAPSHOP pone a disposición del usuario.

Los gastos de envío siempre corren a cargo del cliente (excepto promociones indicadas en web).

Paquetería inferior a 3 kilos: España e Islas Baleares 5 eur | Portugal 7 eur

* En compras superiores o igual a 35 euros los gastos de envío son gratuitos a excepción de Portugal.

Pueden existir promociones en los que los gastos de envío sean gratuitos y serán comunicados en la web. A excepción de envíos a contra reembolso a los que no les influye nunca los gastos de envío de promociones.

El tiempo general de entrega es de 96 horas (4 a 5 días laborables de lunes a viernes). Los envíos a Islas Baleares y Portugal tienen un tiempo de entrega de entre 5 a 6 días (Laborables).

Las compras realizadas en viernes se entregarán entre el martes y miercoles, ZAPSHOP no se responsabiliza de los tiempos hábiles de la empresa de mensajería. Los días festivos no se entregan pedidos.

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, ZAPSHOP se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

En ningún caso ZAPSHOP se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a ZAPSHOP.

POLÍTICA DE RECOGIDA EN TIENDA

Actualmente no podemos ofrecer la opción de recogida en tienda. Estamos trabajando para que muy pronto puedas hacerlo.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Recuerda que al realizar la compra aceptaste o aceptarás las condiciones que a continuación se expresan.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en ZAPSHOP a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 60 días* a partir de la fecha de recepción de pedido (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Debido a la campaña Navideña los cambios y devoluciones se podrán efectuar hasta el 9 de Enero de 2022.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por ZAPSHOP se deben cumplir los siguientes requisitos:

Que el producto no haya sido usado.
Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga).
Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado. RECUERDA no pegar nada ni romper la caja, embalar a la hora de enviar, en caso contrario y que la caja no sea reutilizable se podrá penalizar con 1 euro.

ZAPSHOP se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

En caso de disputa o no acuerdo siempre puede acudir a https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

CAMBIOS

En se puede solicitar un cambio de talla o color por el cargo de 8 euros* en concepto de la entrega del nuevo. Debes solicitarlo a través de contact@zapshop.es en el que debe indicarse: Motivo del cambio, teléfono de contacto, tipo de cambio y referencia del pedido original.

Los cambios en TIENDAS ZAPSHOP serán admitidos si el producto se encuentra en perfectas condiciones y sin haber sido usado. Debe ir acompañado de su caja original y una copia de factura. Si el cambio es por otro producto de menor importe, el restante se devolverá en un vale, por el contrario, en caso de que el importe del nuevo producto sea mayor, deberá abonarse en tienda la diferencia. Se puede solicitar un vale por el importe de la compra online, bajo las condiciones de tienda física. En ningún caso y si han sido cobrados los gastos de envío, estos no se devuelven en tienda por lo que será restado del importe para el cambio o vale.

*A los cambios realizados desde Portugal se les aplicará un cargo de el nuevo de 7 euros.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a:

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Plaza Puerta del Sol, número 6
28013 Madrid
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono de información: +34 636 724 352

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de catorce días naturales y podrá efectuarse mediante el modelo de formulario disponible en la página web o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Cuando la comunicación se realice por correo electrónico, ZAPSHOP ONLINE, S.L. enviará al consumidor un acuse de recibo de su solicitud sin demora indebida.

DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIONES

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Domicilio social: Plaza Puerta del Sol, número 6, 28013 Madrid
Teléfono: +34 636 724 352

Correo electrónico de contacto: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

Este formulario únicamente debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de una compra.

DESTINATARIO

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Plaza Puerta del Sol, número 6
28013 Madrid
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352

Por medio del presente documento comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido: ______________________________

Producto o productos que se devuelven:
________________________________________________
________________________________________________

Fecha en la que se realizó el pedido: ____________

Fecha en la que se recibió el pedido: ____________

Nombre y apellidos del consumidor:
________________________________________________

Domicilio:
________________________________________________
________________________________________________

Correo electrónico:
________________________________________________

Teléfono, opcional:
________________________________________________

Fecha:
________________________________________________

Firma del consumidor, únicamente cuando este formulario se presente en papel:

________________________________________________

DEVOLUCIONES ONLINE

Para realizar una devolución, sigue las siguientes indicaciones:

Envia un mail a contact@zapshop.es indicando el motivo y que productos deseas devolver.
Imprime la documentación que se genera, tu factura.
Introduce la factura impresa junto con el producto a devolver en su caja original y sin ninguna marca. Es imprescindible que el paquete incluya todo lo mencionado en política de devoluciones y en el estado también indicado. RECUERDA embalar la caja, en caso contrario y que la caja no sea reutilizable se podrá penalizar con 1 euro.
Envía el paquete a: ZAPSHOP Online Calle Laguna del Marquesado, 57, 28021 Madrid. Att. ZAPSHOP Venta online. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Te recomendamos que conserves una prueba de envío.

RECUERDA incluir siempre la referencia del pedido en tu paquete.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL

Para comunicar una posible falta de conformidad o defecto del producto, el consumidor deberá contactar con:

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Plaza Puerta del Sol, número 6
28013 Madrid
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352

El consumidor deberá indicar el número de pedido o aportar cualquier documento que permita acreditar la compra, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto.

ZAPSHOP ONLINE, S.L. informará al consumidor sobre el procedimiento de recogida, envío, sustitución, reparación o reembolso que corresponda legalmente.

La tramitación de una falta de conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, envío, materiales y mano de obra.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACONES

Las personas consumidoras pueden presentar sus consultas, incidencias o reclamaciones ante:

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Plaza Puerta del Sol, número 6
28013 Madrid
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352

ZAPSHOP ONLINE, S.L. procurará responder y resolver de forma amistosa las consultas y reclamaciones recibidas.

La presentación de una reclamación ante el servicio de atención al cliente no impedirá que el consumidor pueda dirigirse a los organismos públicos de consumo, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios cuando resulte procedente o a los juzgados y tribunales legalmente competentes.

HOJAS DE RECLAMACIONES

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.

El consumidor puede solicitar una hoja oficial de reclamaciones contactando con:

ZAPSHOP ONLINE, S.L.
NIF: B72467269
Plaza Puerta del Sol, número 6
28013 Madrid
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352

También puede descargar el modelo oficial vigente de hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid mediante el enlace habilitado en esta página web.

Para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa, el consumidor puede dirigirse previamente al servicio de atención al cliente de ZAPSHOP ONLINE, S.L.

Esta comunicación previa no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación ante los organismos públicos de consumo competentes.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

El consumidor podrá presentar sus consultas o reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de ZAPSHOP ONLINE, S.L.:

Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 352
Dirección postal: Plaza Puerta del Sol, número 6, 28013 Madrid.

ZAPSHOP ONLINE, S.L. no se encuentra actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar ante una entidad concreta de resolución alternativa de litigios.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor no haya podido resolverse, ZAPSHOP ONLINE, S.L. facilitará al consumidor, en papel o en otro soporte duradero, información sobre una entidad acreditada de resolución alternativa competente para conocer de la reclamación, indicando expresamente si acepta o no participar en el correspondiente procedimiento.

El consumidor también podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo competentes.

DATOS DEL VENDEDOR

DATOS DEL VENDEDOR

Denominación social: ZAPSHOP ONLINE, S.L.
Nombre comercial: ZAPSHOP
NIF: B72467269
Domicilio social: Plaza Puerta del Sol, número 6, 28013 Madrid.
Correo electrónico: contact@zapshop.es
Teléfono: +34 636 724 35

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al comunicarme con el vendedor declaro que he leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación y declaro haber recibido información sobre el derecho de desistimiento, los gastos de devolución, la garantía legal y el modelo de formulario de desistimiento.

CONSENTIMIENTO PARA FACTURA ELECTRÓNICA

Al comprar en esta web consiento expresamente recibir la factura correspondiente a mi compra en formato electrónico en el correo electrónico facilitado. Podré revocar este consentimiento y solicitar gratuitamente una factura en papel escribiendo a contact@zapshop.es o llamando al +34 636 724 352.

REEMBOLSO ONLINE DEL IMPORTE

Una vez recibido el producto y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

En todo caso y por cualquier pregunta o inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con ZAPSHOP.

REEMBOLSOS EN TIENDAS FÍSICAS

No será posible un reembolso monetario ni en tarjeta en las tiendas físicas. En tienda solo se podrá solicitar un cambio de modelo, color, talla... o un vale por la cantidad del reembolso. En ningún caso y si han sido cobrados los gastos de envío, estos no se devuelven en tienda por lo que será restado del importe para el cambio o vale. Estos cambios serán admitidos si el producto se encuentra en perfectas condiciones y sin haber sido usado. Debe ir acompañado de su caja original y una copia de factura.

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